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Commander

1. Comment puis-je passer une commande ?

Vous commandez facilement via notre boutique en ligne. Ajoutez les articles souhaités à votre panier, remplissez vos coordonnées, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Vous préférez une approche plus personnalisée ? Vous pouvez alors venir visiter notre showroom ou nous communiquer vos souhaits par e-mail ou par téléphone.

2. Puis-je également commender par téléphone ?

Bien sûr. Nous serons heureux de vous aider par téléphone pendant nos heures d'ouverture. Après votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail pour pouvoir effectuer le paiement.

3. Puis-je vous contacter pour louer des tentes ?

Non, nous ne proposons pas de location. Nous nous concentrons entièrement sur la vente de tentes, de mobilier et d'outils promotionnels.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande par la suite ?

Ceci est possible tant que votre commande n'est pas en production ou en expédition. Veuillez nous contacter dès que possible.

5. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Avez-vous reçu ma commande ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous n'avez rien reçu, contactez notre service clientèle. Nous vérifierons alors si votre commande a bien été enregistrée.

Livraison et retrait

1. Comment ma livraison sera-t-elle livrée ?

Les commandes sont livrées via nos partenaires de transport. Vous recevrez un code de suivi (track & trace) dès que votre commande sera expédiée. Si la commande est livrée sur palette, nous vous contacterons par téléphone afin de convenir des modalités de livraison.

2. Puis-je payer après la livraison ?

Non, les paiements s’effectuent toujours à l’avance ou au moment du retrait. Seules les communes et les organismes publics peuvent payer ultérieurement sur la base d’un bon de commande.

3. Quel est le délai de livraison de mon produit ?

Le délai de livraison est généralement de maximum 3 jours ouvrables après réception du paiement, sauf indication contraire mentionnée pour le produit.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Gratuit pour tout achat à partir de 500 € TTC en Belgique, en France, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
Pour les commandes inférieures : Belgique 15 € (< 200 €) ou 30 € (200 € – 499 €), France/Pays-Bas/Luxembourg 20 € (< 200 €) ou 45 € (200 € – 499 €).
Exceptions : tables et chariots de transport (89 € Belgique, 99 € France/Pays-Bas/Luxembourg) et sols en bois (sur demande).
Pour les autres pays de l’UE : sur demande.

5. Que dois-je faire si j’ai reçu ma livraison endommagée ?

Contactez immédiatement notre service clientèle et envoyez des photos des dommages. Nous nous occuperons de trouver une solution.

Personnalisation et impression

1. Dans quels formats dois-je fournir mon logo ou mon design ?

Fournissez votre logo au format vectoriel (AI, EPS, PDF ou SVG). Les photos doivent être de très haute qualité (min. 4 mb). Téléchargez ici toutes les informations.

2. Puis-je créer moi-même un design ou est-ce que vous le faites pour moi ?

Les deux options sont possibles. Vous pouvez utiliser notre modèle vous-même ou demander à notre équipe graphique de créer un design pour vous.

3. Quelle est la différence entre une impression recto et une impression recto-verso ?

Pour une impression recto, seule une face est imprimée et l’autre reste blanche. Pour une impression recto-verso, les deux faces sont imprimées avec une couche noire intermédiaire afin que rien ne transparaisse.

4. L’impression est-elle en couleur totale ?

Oui, nous utilisons toujours une impression en couleur totale pour un résultat optimal.

5. Quel est le délai de production pour les articles imprimés ?

Comptez environ 3 semaines après l’approbation du design et la réception du paiement. Pour les impressions sur PVC, le délai de livraison est plus long, environ 5 semaines.

6. Est-ce que je recevrai d’abord un aperçu du design pour approbation ?

Oui, vous recevrez toujours d’abord un design numérique pour approbation. Le design sera modifié jusqu’à ce que vous soyez entièrement satisfait avant que nous commencions la production.

Retours et réclamations

1. Que se passe-t-il si la tente ne répond pas à mes attentes ?

En tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant l’achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de rétractation : vous payez les frais de retour. En cas de produit défectueux ou livré par erreur : TecTronic BV prend en charge les frais.

3. Quand serai-je remboursé(e) ?

Dans les 14 jours suivant la réception du retour et la vérification du produit.

4. Comment serai-je remboursé(e) ?

Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

5. J’ai une réclamation concernant un article. Que dois-je faire ?

Envoyez un e-mail à info@tentesdereception.fr avec des photos et une description claire. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.